条款和条件

关于提供信息和咨询服务

自2025年6月5日起

客户	亲自或通过代表表示愿意按照本要约条款使用承包方服务的人
承包方	Mariia Vladimirovna Chebykina，自雇职业收入纳税人，税号：745312067702，trippers.guides@gmail.com

根据《俄罗斯联邦民法典》第437条第2款和第438条第3款，在接受以下条款并支付服务费用的情况下，接受本要约的人即成为客户。

承包方保留通过在网站上发布更新版本来修改要约条款的权利。更新版本的生效日期为其在网站上发布之日。

术语和定义

网站 — 网址为：https://trippers.io 的网站
平台 — 使实用资料的发布和销售、咨询的组织、客户与承包方之间的互动以及个人账户访问成为可能的技术和信息系统。
接受 — 客户对要约条款的完全无条件接受。接受是指共同完成以下所有操作：
- 客户熟悉要约；
- 在网站上注册/创建个人账户；和/或
- 为承包方的服务付款。
客户理解，按本条所述接受要约等同于按照要约中规定的条款订立合同。
服务 — 信息和咨询活动，包括：
- 进行咨询；和/或
- 提供访问实用资料的权限。
咨询 — 承包方在其专业领域内（包括但不限于——旅行、路线规划、当地建议等）按照网站上规定的时间和形式进行的一对一在线会议或书面咨询。
实用资料 — 承包方在网站上发布的电子资料（包括但不限于：指南、清单、旅行手册、定制行程、地点和服务列表），供客户个人使用。
邮件 — 承包方向客户的电子邮件地址或手机号码自动发送电子邮件、短信或通过即时通讯工具（WhatsApp、Telegram 等）发送的消息。
费用 — 在订购时设定并由客户支付的相应服务的费用。

要约的标的
1. 承包方承诺向客户有偿提供服务，包括：
  1. 进行咨询；和/或
  2. 提供访问网站上发布的实用资料的权限。
2. 所有服务均由承包方亲自提供。在某些情况下，经客户同意，承包方可以邀请其他专家/作者参与。
3. 服务的详细说明，包括形式、时长、交付方式和费用，均发布在网站上，并被视为本要约不可分割的组成部分。
4. 双方确认，根据本协议产生的关系不受第2300-1号《消费者权益保护法》的规定约束。这些关系仅受本协议和《俄罗斯联邦民法典》管辖。
承包方费用和付款程序
1. 服务费用由承包方根据所提供服务的范围设定。附加服务的费用由承包方与客户以及承包方授权的第三方协商确定。
2. 客户自行支付与向承包方账户转账相关的任何银行和支付系统费用，并对其付款的准确性负责。在退款的情况下，承包方不报销交易费用。
3. 客户通过以下方式支付服务费用：
  1. 银行转账至承包方账户；
  2. 支付系统（Prodamus、YooKassa、Robokassa、CloudPayments、UnitPay 等）；
  3. 或双方另行商定的任何其他方式。
4. 通过为服务付款，客户即同意付款之日有效的价格。如果客户不同意，则不应付款。
5. 当款项全额记入承包方账户时，客户的付款义务视为已履行。
6. 承包方可以更改尚未预付的服务费用，包括服务的时间安排和内容。
服务提供程序
1. 咨询在承包方选择的平台上在线进行。
2. 咨询时长为60（六十）分钟。如因客户的主动行为或承包方无法控制的其他原因而提前结束，服务视为已完全提供，费用不予退还。时长可由承包方酌情决定或应客户要求延长，需支付额外费用。
3. 客户可以改期一次，需至少提前24小时通知。如错过期限或客户要求改期超过一次，则咨询视为已提供。
4. 咨询的书面总结将在其后的2（两）个工作日内提供。
5. 书面咨询以针对客户提交的问题提供个性化建议和评论的形式提供。回复通过电子邮件、即时通讯工具或承包方指定的其他方式发送。
6. 书面咨询的期限由双方协商确定，并自收到客户提供的所有必要信息之时起计算。
7. 如客户未能提供充分的数据，期限可延长分析所需的合理时间。
8. 书面咨询根据客户的请求，以带有说明和建议的连贯文本格式编写。它们可以基于预先商定的主题或在付款后3（三）个日历日内提交的问题。
9. 实用资料在付款确认后以电子方式提供。可以通过个人账户、链接或承包方选择的其他方式授予访问权限。
10. 除非另有规定或商定，访问期限不超过付款后3（三）个工作日。
11. 实用资料仅供个人使用。未经承包方书面同意，禁止共享、发布、复制、分发或将其用于公共或商业目的。
12. 如技术问题导致无法访问，客户可以联系承包方，承包方应在合理时间内解决问题或提供替代访问方式。
服务的验收。退款政策
1. 不出具或签署服务验收证书。服务在以下情况下视为已提供：
  1. 进行咨询；
  2. 发送书面咨询；
  3. 授予访问实用资料的权限；
  4. 或本要约项下的其他操作。
2. 咨询在其结束时视为已提供并被接受，或如因承包方无法控制的原因而错过，则在发送会议链接时视为已提供。开始日期为双方商定的预定日期。
3. 如客户未能按时通知取消、在60分钟以内的咨询中迟到超过20分钟，或在任何其他计划活动中迟到超过四分之一的时间，则服务视为已提供。
4. 当承包方通过即时通讯工具、电子邮件或其他商定方式发送文档时，书面咨询视为已提供并被接受。
5. 一旦提供文件、链接或访问权限，无论客户是否已访问或阅读内容，实用资料的提供均视为已履行。
6. 如客户在服务开始后或在第4.2至4.5项条件下取消，则不予退款。
7. 如客户在服务开始前取消，承包方将在5个工作日内退还款项，扣除15%的费用。当款项从承包方银行账户扣除时，义务即视为履行。
8. 收到退款请求后，承包方停止提供服务。
9. 仅当客户通过电子邮件或即时通讯工具提交签署的请求时，才予以退款。
10. 退款请求必须包括：
  1. 客户的个人信息（全名、护照数据、地址、电话、电子邮件）
  2. 付款日期和金额
  3. 退款原因
  4. 付款账户信息
  5. 附件、日期、签名和正楷姓名
11. 承包方应在收到退款请求后的10（十）个日历日内作出回复。
12. 退款通过银行转账至客户指定的账户。
13. 客户同意支付服务提供商可能会对处理退款收取费用。
14. 除非事先另有商定，承包方不向第三方账户或电子钱包退款。
双方的责任
1. 承包方不对因其无法控制的原因导致的未能提供服务承担责任，包括：
  1. 客户的互联网连接问题；
  2. 客户与平台缺乏技术兼容性；
  3. 付款延迟或失败；
  4. 电信、IT 或电力系统中的任何技术故障。
  在此类情况下，服务视为已妥善提供，必须全额支付。
2. 承包方不对客户提供的信息的准确性承担责任，也不保证基于不完整或不正确数据的结果。客户对其数据的准确性负责。
3. 承包方不对客户对服务的主观不满承担责任。对建议的不同意见不构成退款或质量索赔的理由。
4. 所有建议和资料均为信息性质，并非通用解决方案。客户自行斟酌并自担风险地应用它们。
5. 承包方不保证任何具体结果。结果取决于其无法控制的诸多因素。
6. 客户基于所提供信息作出的所有决定均由其自担风险。承包方对其后果不承担任何责任。
7. 双方均不对因不可抗力导致的未能履行义务承担责任：法律变更、政府行为、停电、自然灾害、战争、罢工、疫情、主机托管或互联网中断以及其他不可控情况。
8. 承包方的总责任限于就受影响服务实际支付的费用。仅可索赔实际损失。不赔偿预期利润损失。
知识产权
1. 承包方提供的所有资料——包括但不限于：书面咨询、指南、文本、路线、列表、视频、图像——均为承包方受俄罗斯和国际法律保护的知识产权。
2. 客户获得仅供个人使用的非独占、有限许可——未经事先书面同意，无权共享、发布、复制、改编、公开复制、在线发布或商业使用。
3. 客户不得创作衍生作品或将资料用于以营利为目的的项目，包括但不限于：课程、博客、咨询、出版物和产品。
4. 客户同意不以违反法律、道德或第三方权利的方式使用资料，也不侵犯承包方的著作权或相关权利。
5. 如违反本节规定，客户同意每次违规支付500,000（五十万）卢布的罚金，并赔偿包括预期利润损失在内的损失。
争议解决
1. 如发生争议，双方应通过发送书面索赔进行协商解决。必须在30（三十）个日历日内作出回复。
2. 如诉讼前和解失败，任何一方均可提起诉讼，诉讼应在承包方所在地审理。
3. 适用法律——俄罗斯联邦法律。
4. 双方承认发送至要约中联系方式的扫描文档、电子邮件和消息的法律效力，等同于手写签署的纸质文档。
5. 除非被证明系伪造，此类通信具有法律意义并可在法庭上作为证据。
要约期限和终止程序
1. 除非要约或变更中另有说明，要约的新版本自发布之时起生效。
2. 如客户不同意更新后的要约，可单方面退出。
3. 变更后继续使用承包方的服务即意味着接受新版本。
4. 在以下情况下，承包方可单方面拒绝提供服务或暂停服务：
  1. 客户违反要约；
  2. 侵犯承包方的著作权；
  3. 在服务过程中违反行为规则（例如，对承包方或其代表使用辱骂性语言或不尊重）。
  这些被视为对要约的重大违约。
  如承包方因此类违约而终止，则不予退款。已支付的金额被视为赔偿和罚金。要约在承包方通知后终止，服务访问权限被撤销。
承包方信息：
Mariia Vladimirovna Chebykina
税号：745312067702
trippers.guides@gmail.com