عرض عام

لتقديم خدمات المعلومات والاستشارات

النسخة بتاريخ 05.06.2025 م.

وفقاً للبند 2 من المادة 437 والبند 3 من المادة 438 من القانون المدني الروسي، في حال قبول الشروط المذكورة أدناه ودفع مقابل الخدمات، يصبح الشخص الذي يقبل هذا العرض هو العميل.

يحتفظ المنفذ بحق تعديل شروط العرض عبر نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني. ويعتبر تاريخ نشر النسخة المحدثة على الموقع تاريخ دخولها حيز التنفيذ.

المصطلحات والتعريفات

1. الموقع الإلكتروني — الموقع الإلكتروني على العنوان: https://trippers.io
2. المنصة — النظام التقني والمعلوماتي الذي يتيح نشر وبيع المواد المفيدة، وتنظيم الاستشارات، والتفاعل بين العميل والمنفذ، والوصول إلى الحساب الشخصي.
3. القبول — القبول الكامل وغير المشروط من قبل العميل لشروط العرض. ويتمثل قبول العرض بتنفيذ جميع الإجراءات التالية مجتمعين:
   • اطلاع العميل على شروط العرض؛
   • التسجيل / إنشاء حساب شخصي على الموقع، و/أو
   • دفع مقابل خدمات المنفذ.

   يدرك العميل أن قبول العرض بالطريقة المبينة في هذا البند يعادل إبرام عقد وفق الشروط الواردة في العرض.

4. الخدمات — الفعاليات المعلوماتية والاستشارية التي تشمل:
   • إجراء الاستشارات؛
   • توفير الوصول إلى المواد المفيدة.
5. الاستشارة — لقاء فردي عبر الإنترنت أو استشارة كتابية يقدمها المنفذ ضمن اختصاصه (بما في ذلك، وليس حصراً، السفر، تخطيط المسارات، التوصيات المحلية وغيرها)، ضمن الوقت والشكل المتفق عليه على الموقع.
6. المواد المفيدة — المواد الإلكترونية المنشورة على موقع المنفذ (بما في ذلك، وليس حصراً: الأدلة، قوائم التحقق، الكتيبات الإرشادية، المسارات المؤلفة، قوائم المواقع والخدمات)، والمخصصة للاستخدام الشخصي من قبل العميل.
7. النشرة — إرسال آلي للرسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني)، رسائل SMS أو رسائل عبر تطبيقات المراسلة (واتساب، تيليجرام وغيرها) من قبل المنفذ إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل.
8. المقابل المالي — تكلفة الخدمة المعنية المحددة في وقت الطلب والتي يجب على العميل دفعها.

1. موضوع العرض
   1. يلتزم المنفذ، مقابل المقابل المالي، بتقديم الخدمات للعميل، بما في ذلك:
      1. إجراء الاستشارة، و/أو
      2. توفير الوصول إلى المواد المفيدة المنشورة على الموقع.
   2. تقدم جميع الخدمات شخصياً من قبل المنفذ. في بعض الحالات، وبموافقة العميل، يجوز للمنفذ إشراك متخصصين/مؤلفين آخرين.
   3. الوصف التفصيلي للخدمات، بما في ذلك الشكل، المدة، طريقة التنفيذ والتكلفة، منشور على الموقع ويعتبر جزءاً لا يتجزأ من هذا العرض.
   4. يعترف الطرفان بأن علاقاتهم القانونية الناشئة عن العقد لا تخضع لأحكام قانون حماية حقوق المستهلك الروسي رقم 2300-1، وإنما تنظم فقط بشروط هذا العقد وأحكام القانون المدني الروسي.
2. مقابل المنفذ ونظام الدفع
   1. تحدد تكلفة الخدمات من قبل المنفذ وفقاً لحجم الخدمات المقدمة. تحدد تكلفة الخدمات الإضافية باتفاق مع المنفذ وأطراف ثالثة مخولة من قبله.
   2. يتحمل العميل تكاليف البنوك وأنظمة الدفع الإلكتروني المرتبطة بتحويل الأموال لحساب المنفذ، وهو مسؤول عن صحة المدفوعات التي يقوم بها. لا يعوض المنفذ تكاليف المعاملات في حال استرداد الأموال.
   3. يدفع العميل تكلفة الخدمات عبر:
      1. تحويل بنكي إلى حساب المنفذ؛
      2. أنظمة الدفع الإلكترونية (Prodamus، ЮKassa، روبوكاسا، CloudPayments، UnitPay وغيرها)؛
      3. طرق أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.
   4. بدفع الخدمات، يوافق العميل على التكلفة السارية بتاريخ الدفع. إذا لم يوافق العميل على التكلفة الحالية، فلا يقوم بالدفع.
   5. تعتبر التزامات العميل بالدفع منفذة بمجرد وصول الأموال بالكامل إلى حساب المنفذ.
   6. يجوز للمنفذ تعديل تكلفة الخدمات غير المدفوعة مسبقاً، وتغيير جدول تقديم الخدمات ومحتواها.
3. إجراءات تقديم الخدمات
   الاستشارة
   1. تتم الاستشارات عبر الإنترنت على المنصة التي يختارها المنفذ.
   2. مدة الاستشارة 60 (ستون) دقيقة. إذا انتهت الاستشارة قبل 60 دقيقة بسبب الإجابة على أسئلة العميل، بمبادرة من العميل أو لأسباب لا تتعلق بالمنفذ، تعتبر الخدمة مقدمة بالكامل ولا تستحق إعادة النظر أو استرداد المال. يمكن تمديد مدة الاستشارة بمبادرة المنفذ دون مقابل إضافي، أو بمبادرة العميل مقابل مقابل إضافي.
   3. يحق للعميل تأجيل الاستشارة مرة واحدة بشرط الإبلاغ قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل. إذا لم يتم الالتزام بالمهلة أو تم تأجيل أكثر من مرة، تعتبر الاستشارة قد أُجريت.
   4. يُرسل التقرير الكتابي للاستشارة خلال يومي عمل من تاريخ الاستشارة.
   الاستشارة الكتابية
   5. تُقدم الاستشارات الكتابية كتوصيات وتعليقات شخصية بناءً على أسئلة العميل. يُرسل الرد كتابياً عبر البريد الإلكتروني، المراسلات أو أي وسيلة أخرى يحددها المنفذ.
   6. يتم تحديد موعد تسليم الاستشارة الكتابية باتفاق الطرفين ويبدأ من لحظة استلام المنفذ كل المعلومات اللازمة من العميل.
   7. في حال عدم تقديم العميل معلومات كافية، يجوز تمديد مدة الاستشارة لفترة معقولة لجمع وتحليل البيانات الناقصة.
   8. تُعد الاستشارة الكتابية بطلب خاص من العميل، في نص مترابط يصف الحالة ويوفر التوصيات. يمكن أن تكون الاستشارة حسب موضوع متفق عليه مسبقاً أو بناءً على أسئلة العميل خلال 3 أيام تقويمية من الدفع.
   المواد المفيدة
   9. تُقدم المواد المفيدة للعميل إلكترونياً بعد تأكيد الدفع. يمكن الوصول إليها عبر الحساب الشخصي على الموقع، أو رابط يرسله المنفذ، أو بأي طريقة أخرى يختارها المنفذ.
   10. يُحدد زمن توفير الوصول إلى المواد المفيدة بحد أقصى 3 أيام عمل من استلام الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع أو يُتفق عليه بين الطرفين.
   11. المواد المفيدة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط من قبل العميل. يحظر نقلها أو نشرها أو نسخها أو توزيعها أو استخدامها تجارياً أو علنياً بدون موافقة خطية من المنفذ.
   12. في حالة أعطال تقنية تمنع الوصول إلى المواد، يحق للعميل التواصل مع المنفذ لإزالة العوائق خلال فترة معقولة أو توفير وسيلة بديلة للوصول.
4. استلام وتسليم الخدمات واسترداد الأموال
   1. اتفق الطرفان على عدم إعداد أو توقيع محاضر استلام وتسليم للخدمات. ويُثبت تقديم الخدمة بـ:
      1. إجراء الاستشارة؛
      2. إرسال تقرير الاستشارة الكتابية؛
      3. توفير الوصول إلى المواد المفيدة؛
      4. وأي إجراءات أخرى منصوص عليها في العرض.
   2. تعتبر خدمة "الاستشارة" مقدمة بجودة مناسبة وفي الموعد، ومقبولة من العميل عند انتهاء الاستشارة أو في حال عدم إجرائها لأي سبب خارج عن إرادة المنفذ، بشرط إرسال المنفذ رابط الاجتماع عبر الإنترنت. يبدأ تقديم الخدمة بالتاريخ والوقت المتفق عليهما.
   3. تعتبر الخدمات مقدمة في حال عدم إشعار العميل في الوقت المناسب بإلغاء الموعد، أو تأخره لأكثر من 20 دقيقة في استشارة مدتها حتى 60 دقيقة أو أكثر من ربع مدة أي نشاط مخطط آخر.
   4. تعتبر خدمة "الاستشارة الكتابية" مقدمة بجودة مناسبة وفي الموعد، ومقبولة عند إرسال التقرير من المنفذ عبر المراسلات أو البريد الإلكتروني أو أي طريقة متفق عليها.
   5. تعتبر خدمة توفير الوصول إلى المواد المفيدة مقدمة عند توفير الرابط أو الملف أو الوصول عبر الحساب الشخصي، بغض النظر عن فتح العميل أو قراءة المواد.
   6. لا يتم استرداد الأموال إذا رفض العميل الخدمات بعد البدء بها أو في الحالات المذكورة في الفقرات 4.2 - 4.5.
   7. إذا رفض العميل الخدمات قبل البدء بها، يعيد المنفذ المبلغ المستلم من العميل مطروحاً منه رسوم تحويل الأموال (15%) خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. ويعتبر الالتزام بالردوف قد تم تنفيذه عند خصم الأموال من حساب المنفذ.
   8. بعد استلام طلب الاسترداد لا تُقدم الخدمات.
   9. يتم استرداد الأموال فقط بعد استلام طلب مكتوب من العميل موقعاً شخصياً، يرسل في نسخة ممسوحة ضوئياً عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات.
   10. يجب أن يحتوي طلب الاسترداد على:
       1. بيانات مقدم الطلب (الاسم الكامل، بيانات جواز السفر، عنوان السكن، الهاتف، البريد الإلكتروني)
       2. تاريخ ومبلغ الدفع
       3. أسباب الاسترداد
       4. بيانات الحساب البنكي لتحويل الأموال (الحساب الذي تم الدفع منه)
       5. المرفقات، التاريخ، التوقيع وشرح التوقيع.
   11. يتخذ المنفذ قرار الاسترداد أو الرفض خلال 10 أيام تقويمية من استلام الطلب.
   12. يتم تحويل الأموال للعميل بالتحويل البنكي إلى البيانات التي قدمها العميل.
   13. يوافق العميل على أن خدمات الدفع والوسطاء ومزودي الدفع قد يفرضون عليه رسوم تحويل.
   14. لا يعيد المنفذ الأموال إلى حسابات أطراف ثالثة أو محافظ إلكترونية إلا باتفاق مسبق بين الطرفين.
5. مسؤولية الطرفين
   1. لا يتحمل المنفذ مسؤولية عدم تقديم الخدمات للعميل لأسباب خارج إرادته، مثل:
      1. انقطاع أو ضعف اتصال الإنترنت لدى العميل؛
      2. عدم توفر العميل على الوسائل التقنية اللازمة لاستخدام المنصة؛
      3. تأخيرات أو أعطال أثناء عمليات الدفع؛
      4. أي أعطال في أنظمة الاتصالات أو الحواسيب أو الكهرباء أو غيرها.
      وتعتبر الخدمات في هذه الحالة مقدمة بشكل صحيح ويجب دفعها بالكامل.
   2. لا يتحمل المنفذ مسؤولية دقة أو اكتمال المعلومات المقدمة من العميل، ولا يضمن النتائج في حال كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة. العميل مسؤول عن صحة المعلومات المقدمة للاستشارة.
   3. لا يتحمل المنفذ مسؤولية عدم رضا العميل عن محتوى الخدمات المقدمة. الخلاف في الآراء أو التوصيات ليس سبباً لاسترداد الأموال أو تقديم شكاوى جودة.
   4. التوصيات والمواد المقدمة معلوماتية فقط ولا تعد حلولاً شاملة. يتخذ العميل قراراته بناءً على هذه المعلومات بمسؤوليته الشخصية الكاملة.
   5. لا يضمن المنفذ تحقيق نتائج محددة من تطبيق التوصيات، حيث تعتمد النتائج على عوامل خارجية وشخصية لا تخضع لسيطرة المنفذ.
   6. جميع القرارات التي يتخذها العميل بناءً على المعلومات المقدمة تكون على مسؤوليته الخاصة، والمنفذ غير مسؤول عن النتائج المحتملة.
   7. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن عدم تنفيذ الالتزامات بسبب ظروف قاهرة مثل تغييرات قانونية، أعمال سلطات، انقطاع الكهرباء، كوارث طبيعية، نزاعات عمالية، أوبئة، أعطال في الاستضافة أو البنية التحتية للإنترنت، وغيرها من الظروف الخارجة عن إرادتهما.
   8. تقتصر مسؤولية المنفذ تجاه هذا العرض وأي مطالبات على مبلغ المقابل المدفوع فعلياً من العميل للخدمة ذات الصلة. ولا تشمل التعويضات الأرباح المفقودة.
6. الملكية الفكرية
   1. جميع المواد المقدمة من المنفذ ضمن الخدمات، بما فيها الاستشارات الكتابية، التوصيات، النصوص، الأدلة، التعليمات، المسارات، القوائم، الفيديوهات، الصور وغيرها من النتائج الفكرية، هي ملكية فكرية للمنفذ وتحميها القوانين الروسية والمعايير الدولية.
   2. يُمنح العميل حق استخدام محدود وغير حصري لهذه المواد لأغراض شخصية فقط، دون حق نقلها أو نشرها أو نسخها أو تعديلها أو عرضها علناً أو استخدامها تجارياً بدون موافقة خطية من المنفذ.
   3. يحظر على العميل إنشاء مواد مشتقة أو استخدام المواد المقدمة في مشاريع تهدف إلى تحقيق الربح، مثل الدورات، المدونات، الاستشارات، المنشورات والمنتجات.
   4. يتعهد العميل بعدم استخدام المواد المقدمة بما يخالف القوانين أو أخلاقيات العمل أو يضر بمصالح الغير، كما يتعهد بعدم انتهاك حقوق المؤلف أو حقوق المنفذ الأخرى.
   5. في حالة انتهاك هذا القسم، يلتزم العميل بدفع غرامة قدرها 500,000 (خمسمائة ألف) روبل عن كل مخالفة، بالإضافة لتعويض الأضرار بما في ذلك الأرباح المفقودة.
7. تسوية النزاعات
   1. في حال حدوث خلاف، يلتزم الطرفان بحله ودياً عبر إرسال شكوى خطية. يتم الرد على الشكوى خلال 30 يوماً تقويمياً من استلامها.
   2. في حال عدم الحل الودي، يحق لأي طرف رفع دعوى قضائية في مكان تواجد المنفذ.
   3. القانون المعمول به هو القانون الروسي الاتحادي.
   4. تعترف الأطراف بالأثر القانوني للنسخ الممسوحة ضوئياً من الوثائق والرسائل الإلكترونية المرسلة إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الواردين في بيانات العرض، وتعتبرها مكافئة للوثائق الورقية الموقعة يدوياً.
   5. في حال عدم وجود دليل على التزوير، تعتبر هذه المراسلات أدلة قانونية مقبولة في النزاعات القضائية.
8. مدة العرض وشروط الإنهاء
   1. تدخل النسخة الجديدة من العرض حيز التنفيذ منذ تاريخ نشرها على موقع المنفذ، ما لم ينص النص على خلاف ذلك.
   2. إذا لم يوافق العميل على النسخة الجديدة، له الحق في الانسحاب من تنفيذها من طرف واحد.
   3. إذا استمر العميل باستخدام خدمات المنفذ بعد التعديل، يعتبر موافقاً على النسخة الجديدة.
   4. يحق للمنفذ من طرف واحد ودون إبداء أسباب رفض تقديم الخدمات أو تعليقها أو منع الوصول إلى المواد والاستشارات في حال:
      1. انتهاك العميل لشروط العرض؛
      2. انتهاك حقوق النشر للمنفذ؛
      3. سلوك غير لائق أثناء تلقي الخدمات مثل الشتائم أو الإهانة للمنفذ أو ممثليه.

      يعتبر هذا انتهاكاً جوهرياً لشروط العرض.

      في حال رفض المنفذ تنفيذ العرض بسبب انتهاك جوهري، لا يتم استرداد الأموال، إذ تعتبر المبالغ المدفوعة نفقات فعلية وتغريمات. ويعتبر العرض منتهيًا من لحظة إرسال إشعار المنفذ للعميل، ويوقف الوصول للخدمات.

9. بيانات المنفذ:

   ماريا فلاديميروفنا تشيبيكينا

   رقم التعريف الضريبي: 745312067702

   trippers.guides@gmail.com