Oferta Pública

para la prestación de servicios informativos y de consultoría

versión del 5 de junio de 2025

Cliente	persona que, personalmente o a través de un representante, manifieste su deseo de utilizar los servicios del Prestador bajo los términos de esta Oferta
Prestador	María Vladimirovna Chebykina, trabajadora autónoma inscrita bajo el régimen fiscal de ingresos profesionales, NIF: 745312067702, trippers.guides@gmail.com

De acuerdo con el apartado 2 del artículo 437 y el apartado 3 del artículo 438 del Código Civil de la Federación Rusa, en caso de aceptación de las condiciones expuestas a continuación y el pago de los servicios, la persona que acepte esta Oferta se convierte en el Cliente.

El Prestador se reserva el derecho de modificar las condiciones de la Oferta publicando su versión actualizada en el Sitio web. La fecha de entrada en vigor de la versión actualizada será la fecha de su publicación en el Sitio.

Términos y definiciones

Sitio web — el sitio web ubicado en: https://trippers.io
Plataforma — sistema técnico e informativo que permite la publicación y venta de Materiales Útiles, la organización de Consultas, la interacción entre el Cliente y el Prestador, y el acceso a la Cuenta Personal.
Aceptación — aceptación total e incondicional por parte del Cliente de las condiciones de la Oferta. La Aceptación consiste en la realización conjunta de las siguientes acciones:
- familiarización del Cliente con las condiciones de la Oferta;
- registro/creación de una cuenta personal en el Sitio web; y/o
- pago de los Servicios del Prestador.
El Cliente entiende que la Aceptación en la forma aquí indicada equivale a la celebración de un contrato bajo los términos expuestos en la Oferta.
Servicios — actividades informativas y de consultoría que incluyen:
- la realización de Consultas; y/o
- el acceso a Materiales Útiles.
Consulta — sesión individual en línea o consulta escrita realizada por el Prestador en su campo de competencia (incluyendo, entre otros: viajes, planificación de rutas, recomendaciones locales, etc.), dentro del tiempo y formato establecidos en el Sitio.
Materiales Útiles — materiales electrónicos publicados en el Sitio por el Prestador (incluyendo, entre otros: guías, listas de verificación, itinerarios, rutas personalizadas, listas de lugares y servicios) destinados al uso personal del Cliente.
Envíos — envío automatizado de correos electrónicos, mensajes SMS o mensajes a través de aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Telegram, etc.) por parte del Prestador a la dirección de correo electrónico o número de teléfono del Cliente.
Remuneración – el precio del Servicio correspondiente, establecido en el momento del pedido y que debe ser abonado por el Cliente.

Objeto de la Oferta
1. El Prestador se compromete, a cambio de la Remuneración, a prestar al Cliente los Servicios, incluyendo:
  1. la realización de una Consulta; y/o
  2. la provisión de acceso a los Materiales Útiles publicados en el Sitio.
2. Todos los Servicios son prestados personalmente por el Prestador. En casos individuales y con acuerdo del Cliente, el Prestador puede involucrar a otros especialistas/autores.
3. Una descripción detallada de los Servicios, incluyendo el formato, duración, método de realización y costo, se encuentra en el Sitio y se considera parte integral de esta Oferta.
4. Las Partes reconocen que sus relaciones derivadas del Contrato no están sujetas a la Ley de Protección al Consumidor de la Federación Rusa Nº 2300-1. Estas relaciones se rigen exclusivamente por los términos del presente Contrato y las normas del Código Civil de la Federación Rusa.
Remuneración del Prestador y forma de pago
1. El precio de los Servicios es establecido por el Prestador según el volumen de los Servicios prestados. Los Servicios adicionales se determinan de común acuerdo entre el Cliente y el Prestador o terceros autorizados por el Prestador.
2. El Cliente es responsable del pago de los Servicios bancarios y sistemas de pago electrónicos relacionados con la transferencia de fondos al Prestador, y también es responsable de la exactitud de dichos pagos. El Prestador no reembolsa los gastos de transacción en caso de devoluciones.
3. El pago por los Servicios puede realizarse por el Cliente mediante:
  1. transferencia bancaria a la cuenta del Prestador;
  2. sistemas de pago (Prodamus, YooKassa, Robokassa, CloudPayments, UnitPay, entre otros);
  3. otros métodos acordados entre las Partes.
4. Al pagar por los Servicios, el Cliente acepta el precio vigente al momento del pago. Si el Cliente no está de acuerdo con el precio, no debe proceder al pago.
5. La obligación del Cliente de pago se considera cumplida cuando los fondos se acreditan completamente en la cuenta del Prestador.
6. El Prestador tiene derecho a cambiar los precios de los Servicios que aún no han sido pagados, así como el cronograma y el contenido de los mismos.
Procedimiento para la prestación de Servicios
1. Las Consultas se realizan en línea mediante la plataforma seleccionada por el Prestador.
2. La duración de una Consulta es de 60 (sesenta) minutos. Si la Consulta finaliza antes debido a que las preguntas fueron respondidas o por decisión del Cliente o razones ajenas al Prestador, se considerará completamente prestada y su costo no está sujeto a reembolso. El Prestador puede extender la duración sin costo adicional, o a solicitud del Cliente con pago extra.
3. El Cliente puede reprogramar una vez la Consulta notificando al menos con 24 horas de anticipación. Si no cumple este plazo o intenta reprogramar más de una vez, la Consulta se considera realizada.
4. El resumen escrito de la Consulta será enviado en un plazo de 2 (dos) días hábiles tras la realización de la misma.
5. Las Consultas escritas son recomendaciones personalizadas en base a las preguntas formuladas por el Cliente. La respuesta se entrega por correo electrónico, mensajería u otro medio indicado por el Prestador.
6. El plazo para la entrega de una consulta escrita se acuerda entre las Partes y comienza desde la recepción de toda la información necesaria del Cliente.
7. Si el Cliente no proporciona información suficiente, el plazo se puede extender por un periodo razonable para la recopilación y análisis de los datos.
8. La consulta escrita se prepara como un texto coherente con descripción del caso y recomendaciones. Puede ser basada en un tema acordado previamente o en preguntas enviadas por el Cliente dentro de los 3 días calendario tras el pago.
9. Los Materiales Útiles se entregan electrónicamente tras la confirmación del pago. El acceso puede ser a través de la cuenta personal, por enlace enviado por el Prestador u otro medio elegido por el Prestador.
10. El plazo de entrega de los Materiales Útiles es de hasta 3 (tres) días hábiles desde el pago, salvo que se indique lo contrario en el Sitio o sea acordado entre las Partes.
11. Los Materiales Útiles son exclusivamente para uso personal del Cliente. Su difusión, copia, publicación o uso comercial está prohibido sin consentimiento escrito del Prestador.
12. En caso de fallos técnicos que impidan el acceso, el Cliente puede enviar una solicitud al Prestador, quien deberá resolver el problema en un plazo razonable o proporcionar un método alternativo de acceso.
Entrega y aceptación de los Servicios. Reembolso
1. Las Partes acuerdan que no se redactarán ni firmarán actas de entrega y aceptación. El hecho de la prestación de los Servicios se confirma mediante:
  1. la realización de la Consulta;
  2. el envío del informe de la Consulta Escrita;
  3. el otorgamiento de acceso a los Materiales Útiles;
  4. otras acciones previstas en la Oferta.
2. El Servicio de “Consulta” se considera prestado con calidad adecuada y en plazo, y aceptado por el Cliente al finalizar la Consulta, o si esta no tuvo lugar por motivos ajenos al Prestador, desde el momento en que el Prestador haya enviado el enlace a la reunión en línea. El inicio de la prestación del Servicio se considera la fecha y hora programadas y acordadas entre las Partes.
3. Los Servicios también se consideran prestados si el Cliente no avisó a tiempo sobre cancelación, llega con más de 20 minutos de retraso a una Consulta de hasta 60 minutos, o más de una cuarta parte del tiempo a cualquier otro evento programado.
4. El Servicio de “Consulta Escrita” se considera prestado con calidad adecuada y en plazo, y aceptado por el Cliente en el momento en que el Prestador envía el informe por mensajería, correo electrónico u otro medio acordado.
5. El Servicio de acceso a los Materiales Útiles se considera prestado en el momento de proporcionar el enlace, archivo o acceso a través de la Cuenta Personal, independientemente de si el Cliente accedió o leyó el material.
6. En caso de que el Cliente rechace los Servicios después de su inicio, o se presenten las circunstancias previstas en los puntos 4.2 a 4.5, no se realizará reembolso.
7. Si el Cliente rechaza los Servicios antes de su inicio, el Prestador devuelve el pago recibido, deduciendo una comisión por la transferencia de fondos (15%), dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. La obligación del Prestador se considera cumplida en el momento del débito desde su cuenta bancaria.
8. Después de recibir la solicitud de reembolso, la prestación de Servicios se suspende.
9. Todos los reembolsos se realizan solo si el Cliente envía al Prestador una solicitud firmada solicitando el reembolso. La solicitud debe enviarse escaneada por correo electrónico o mensajería.
10. La solicitud de reembolso debe contener:
  1. Datos del solicitante (nombre completo, datos del pasaporte, dirección de residencia, teléfono, correo electrónico);
  2. Fecha y monto del pago;
  3. Motivo del reembolso;
  4. Datos bancarios desde los cuales se efectuó el pago;
  5. Adjuntos, fecha, firma y nombre completo.
11. El Prestador tomará una decisión sobre el reembolso o su rechazo dentro de los 10 (diez) días calendario desde la recepción de la solicitud.
12. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el Cliente.
13. El Cliente acepta que los servicios de pago, agregadores y/o proveedores pueden cobrar una comisión por transferencias.
14. El Prestador no realiza reembolsos a cuentas de terceros ni a monederos electrónicos, salvo acuerdo previo con el Cliente.
Responsabilidad de las Partes
1. El Prestador no se responsabiliza por la imposibilidad de prestar los Servicios al Cliente por causas ajenas a su voluntad, tales como:
  1. falla o ausencia de conexión a Internet por parte del Cliente;
  2. funcionamiento incorrecto de las plataformas si el Cliente no dispone de los medios técnicos necesarios para su uso;
  3. retrasos o fallos en el proceso de pago;
  4. cualquier falla en los sistemas de telecomunicaciones, informática, electricidad u otros sistemas relacionados.
  En estos casos, los Servicios se consideran prestados de manera adecuada y deben pagarse en su totalidad.
2. El Prestador no es responsable por la exactitud e integridad de la información proporcionada por el Cliente, ni garantiza resultados en caso de datos inexactos o incompletos. El Cliente es responsable por la veracidad de la información proporcionada para la Consulta.
3. El Prestador no se hace responsable por la insatisfacción subjetiva del Cliente con el contenido de los Servicios prestados. El desacuerdo con las conclusiones o recomendaciones, así como la percepción personal de la información, no constituyen base para reembolsos ni reclamaciones por calidad del Servicio.
4. Las recomendaciones y materiales proporcionados en Consultas o en Materiales Útiles son de carácter informativo y no deben considerarse soluciones universales. El Cliente decide por sí mismo cómo utilizar la información recibida y asume total responsabilidad por ello.
5. El Prestador no garantiza la obtención de resultados concretos derivados del uso de las recomendaciones proporcionadas. Los resultados dependen de múltiples factores externos y personales fuera del control del Prestador.
6. Las acciones y decisiones tomadas por el Cliente basándose en la información recibida son realizadas por su propia iniciativa y bajo su propio riesgo. El Prestador no es responsable por las consecuencias de dichas decisiones.
7. Las Partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento parcial o total de las obligaciones de la Oferta en caso de fuerza mayor, incluyendo: cambios legislativos, acciones de autoridades, cortes de energía, desastres naturales, conflictos armados, huelgas, epidemias, fallos de hosting o infraestructura de Internet, y otras circunstancias fuera del control de las Partes.
8. La responsabilidad total del Prestador bajo esta Oferta, incluyendo cualquier reclamación, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio correspondiente. Solo se puede reclamar por daños reales. No se indemniza lucro cesante.
Propiedad intelectual
1. Todos los materiales proporcionados por el Prestador en el marco de la prestación de Servicios, incluidos, entre otros: consultas escritas, recomendaciones, textos, guías, instrucciones, rutas, listas, grabaciones de vídeo, imágenes y otros resultados de actividad intelectual, son propiedad intelectual del Prestador y están protegidos por la legislación de la Federación Rusa y normas internacionales.
2. Se otorga al Cliente un derecho no exclusivo y limitado a utilizar dichos materiales únicamente con fines personales — sin derecho a transferirlos a terceros, publicarlos, copiarlos, modificarlos, adaptarlos, reproducirlos públicamente, colocarlos en acceso público ni utilizarlos comercialmente sin el consentimiento previo por escrito del Prestador.
3. Está prohibido al Cliente crear materiales derivados o utilizar de otro modo los materiales proporcionados por el Prestador en proyectos con fines lucrativos, incluidos, entre otros: cursos, blogs, consultas, publicaciones y productos.
4. El Cliente se compromete a no utilizar los materiales proporcionados por el Prestador en violación de la ley, las normas de ética profesional o con fines que perjudiquen los intereses de terceros, y a no infringir los derechos de autor ni otros derechos del Prestador.
5. En caso de incumplimiento de las condiciones de esta sección, el Cliente se compromete a pagar al Prestador una multa de 500.000 (quinientos mil) rublos por cada infracción detectada, así como a compensar los daños causados por el uso indebido, incluidos los beneficios no percibidos.
Resolución de conflictos
1. En caso de desacuerdos, las Partes se comprometen a resolverlos de forma extrajudicial mediante el envío de una reclamación por escrito. La respuesta a la reclamación se proporcionará en un plazo no superior a 30 (treinta) días naturales desde la recepción de la misma.
2. Si no es posible una resolución extrajudicial, cualquiera de las Partes tiene derecho a presentar una demanda, la cual será examinada en el lugar de residencia del Prestador.
3. La legislación aplicable será la de la Federación Rusa.
4. Las Partes reconocen la validez jurídica de copias escaneadas de documentos, correos electrónicos y mensajes enviados a través del correo electrónico y número de teléfono indicados en los datos de contacto de la Oferta, y los consideran equivalentes a documentos en papel firmados con firma manuscrita.
5. En ausencia de pruebas de falsificación, dicha correspondencia se considera legalmente válida y constituye una prueba admisible en un procedimiento judicial.
Vigencia de la Oferta. Terminación
1. La nueva versión de la Oferta entra en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web del Prestador, salvo que se indique expresamente otra cosa en el texto de la Oferta o en el texto de las modificaciones publicadas.
2. En caso de desacuerdo con la nueva versión de la Oferta, el Cliente tiene derecho a rechazar unilateralmente su cumplimiento.
3. Si después de la modificación de la Oferta el Cliente continúa utilizando los Servicios del Prestador, se considerará que acepta la nueva versión de la Oferta.
4. El Prestador puede, unilateralmente y sin dar explicaciones, negarse a prestar los Servicios, suspender su ejecución o negar el acceso a materiales y recursos relacionados con las consultas en caso de:
  1. incumplimiento por parte del Cliente de los términos de la Oferta;
  2. violación de los derechos de autor del Prestador;
  3. incumplimiento por parte del Cliente de las normas de conducta durante la prestación de los servicios según la Oferta, incluyendo lenguaje obsceno, groserías o insultos dirigidos al Prestador o a personas autorizadas por él.
  Lo anterior se considera una violación sustancial de los términos de la Oferta.
  En caso de que el Prestador rechace cumplir la Oferta por causa de incumplimiento sustancial por parte del Cliente, no se efectuará devolución de dinero, ya que la cantidad pagada por el Cliente se considera un gasto efectivamente incurrido para la prestación de los Servicios y una penalización por el incumplimiento de los términos de la Oferta. La Oferta se considera rescindida desde el momento en que el Prestador envía la notificación al Cliente. A partir de ese momento se suspende el acceso a los resultados de los Servicios.
Datos del Prestador:
Maria Vladimirovna Chebykina
INN: 745312067702
trippers.guides@gmail.com